Términos del servicio

Esta traducción se ofrece para tu comodidad; la versión en inglés es la que tiene validez legal.

1. Aceptación de los términos

Al acceder o usar el sitio web y los servicios de Clean Nation, aceptas quedar sujeto a estos Términos del servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no uses nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Clean Nation es una plataforma que conecta a clientes que buscan servicios de limpieza con profesionales de limpieza independientes. No empleamos limpiadores directamente; facilitamos conexiones entre clientes y proveedores de servicios independientes.

3. Cuentas de usuario

Para usar ciertas funciones de nuestro servicio debes crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4. Reservas, pagos y cancelaciones

Cuando reservas una limpieza a través de Clean Nation, aceptas pagar una tarifa de reserva de $20. Esta tarifa es aparte del costo del servicio de limpieza, que le pagas directamente al profesional.

Aviso mínimo. Las reservas deben agendarse con al menos 24 horas de anticipación para que tu profesional pueda planificar la visita. En zonas donde todavía no tenemos un profesional activo, las reservas requieren al menos 48 horas de aviso mientras conseguimos uno — no se te cobra hasta que un profesional esté confirmado.

La tarifa de reserva se reembolsa por completo cuando:

• Cancelas con más de 24 horas antes del servicio agendado;
• No podemos conectarte con un profesional;
• Tu profesional asignado cancela o no se presenta.

Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas antes del servicio agendado no son elegibles para reembolso de la tarifa de reserva, salvo que la falla sea nuestra o del profesional según lo descrito arriba.

5. Contratistas independientes

Los profesionales de limpieza de nuestra plataforma son negocios independientes, no empleados de Clean Nation. Verificamos su seguro de responsabilidad, pero no controlamos cómo realizan sus servicios.

6. Reseñas

Las reseñas en Clean Nation provienen únicamente de reservas completadas — no pueden enviarse de ninguna otra forma. Los clientes pueden editar o eliminar sus propias reseñas en cualquier momento; la calificación general del profesional se recalcula en consecuencia. Los profesionales pueden publicar una respuesta pública a cada reseña y editarla, pero no pueden alterar ni eliminar la reseña en sí. Moderamos reseñas solo por deshonestidad o abuso (por ejemplo, afirmaciones inventadas, acoso o datos de contacto personales) — nunca por la calificación de estrellas otorgada.

7. Limitación de responsabilidad

Clean Nation no es responsable de daños, lesiones o pérdidas que puedan ocurrir durante o como resultado de los servicios de limpieza. Todos los profesionales deben contar con su propio seguro de responsabilidad.

8. Resolución de disputas

Cualquier disputa entre clientes y profesionales debe tratarse primero directamente entre las partes. Clean Nation puede ayudar en la mediación, pero no es responsable de resolver disputas.

9. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

10. Terminación y eliminación de la cuenta

Podemos terminar o suspender tu cuenta en cualquier momento por violaciones de estos términos o por cualquier otra razón a nuestra discreción.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata: tu acceso y tu perfil se eliminan y los datos personales de reservas pasadas se anonimizan. Fácil entrar, fácil salir.

11. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos del servicio, escríbenos a hello@cleannationus.com.